Déclaration d'accessibilité application TBM

Keolis Bordeaux Métropole Mobilités s’engage à rendre ses applications mobiles accessibles conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

À cette fin, des évolutions régulières sont déployées permettant l'usage de l'application Mobile TBM Mobilités pour tous.

La présente déclaration d’accessibilité s’applique à l’application TBM v1.0.0 (273).

L’application TBM est non conforme avec la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1, la norme de référence en vigueur en France et en Europe, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

L’audit de conformité réalisé le 16/09/2024 par la société Access42 révèle que l’application est conforme à 32,61 % pour la version Android et 33,33 % pour la version iOS, pour la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1.

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

Sauf indication, les non-conformités citées sont présentes sur les deux environnements mobiles.

• Des textes et des composants d’interfaces ont des contrastes insuffisants ;
• Des textes ne sont pas restitués par les technologies d’assistance dans la langue principale de l’écran (iOS) ;
• Des éléments d’interfaces sont utilisés à des fins de présentation (Android) ;
• Des composants interactifs qui ne permettent pas l’utilisation avec des technologies d'assistance ;
• Des composants interactifs ne sont pas contrôlables avec un clavier ou tout dispositif de pointage ;
• Des changements de contexte se déclenchent sans que l’utilisateur en soit informé ;
• Des messages de status ne sont pas restitués par les technologies d’assistance ;
• La structuration de l’information par les titres n’est pas présente ;
• Des suites d’éléments ne sont pas structurées avec des listes ;
• Certains contenus visibles ne sont pas accessibles aux technologies d’assistance ;
• Certains champs de formulaires sans étiquette visible et/ou sans étiquette ;
• Des champs de même nature ne sont pas regroupés ;
• Des champs obligatoires ne sont pas restitués comme tels (iOS) ;
• L’ordre de tabulation au clavier n’est pas cohérent ;
• Des documents en téléchargement ne sont pas accessibles ;
• Le contenu en mouvement ne peut pas être mis en pause ;
• Les fonctionnalités activables au moyen d’un geste complexe ne sont pas activables au moyen d’un geste simple.
• Des gestes requis par l’application peuvent perturber les fonctionnalités d’accessibilité de la plateforme.
• Les fonctionnalités activables au moyen d’un geste complexe ne sont pas activables au moyen d’un geste simple.
• Des gestes requis par l’application peuvent perturber les fonctionnalités d’accessibilité de la plateforme.

Dérogations pour charge disproportionnée

L’application TBM a été développée pour être utilisée en mode portrait. L’affichage en mode paysage n’est pas bloqué, cependant l’interface ne s’adaptera pas. L’adaptation de l’application en mode paysage demandera un coût de développement disproportionné. Certaines fonctionnalités (telles que la recherche d’itinéraire, la consultation des horaires et l’état du trafic) sont disponibles sur le site Internet de TBM dont l’affichage sur mobile est compatible avec le mode paysage.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

L’interface de paiement par carte bancaire est gérée par [indiquer le nom du produit et de l’entité responsable]. Ce service présente des non-conformités (indication par la couleur uniquement, contrôles et aides à la saisie) qui ont été transmises aux responsables de la solution, mais dont la correction n’est pas techniquement possible par Keolis.

Cette déclaration a été établie le 22 octobre 2024, elle a été mise à jour le 26 mars 2025.

Développement react natif

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils, notamment :

• Android :
  
  • TalkBack (lecteur d’écran)
  • Switch Access (accès avec un périphérique externe)
  • Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police, etc.)

• iOS :
  
  • VoiceOver (lecteur d’écran)
  • Clavier externe
  • VoiceControl (contrôle vocal)
  • Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police, contrastes renforcés, etc.)

L’audit a été réalisé avec les versions de système d’exploitation suivantes :

• Android : version 13
• iOS : version 16.3

Écrans de l’application ayant fait l’objet de la vérification de conformité

1. Accueil
2. Mes favoris
3. Ajouter une adresse (maison + travail)
4. Rechercher un itinéraire et sélection d’un trajet
5. Option de recherche
6. Détail du trajet
7. Guidage du trajet
8. Choix de la ligne ou de l’arrêt
9. Sélection d’un arrêt ou d’une ligne
10. Horaire de passage à un arrêt
11. Titre de transport
12. Sélection d’un titre de transport
13. Validation d’un titre de transport
14. Catalogue des titres de transport
15. Acheter un titre de transport

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :

« la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »

Keolis s'engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.

Keolis invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à la contacter afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information et contenu donnés sous une autre forme) : https://www.infotbm.com/fr/contactez-nous

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité de l'application, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• un formulaire de contact ;
• la liste du ou des délégués de votre région avec leurs informations de contact direct ;
• un numéro de téléphone : 09 69 39 00 00 ;
• une adresse postale (courrier gratuit, sans affranchissement) : Le Défenseur des droits - Libre réponse 71120 - 75342 Paris CEDEX 07.