Décidez de renouveler ou non votre abonnement annuel
Si vous êtes titulaire d'un abonnement annuel, vous avez plusieurs possibilités qui s'offrent à vous. Vous pouvez le renouveler pour un an à partir de sa date de fin de validité. Vous pouvez également décider de ne pas le renouveler. Enfin, si vous remplissez les conditions préalables, vous pouvez demander à le résilier avant la date de fin de validité. Choisissez l'option qui vous correspond et suivez les instructions.
CAS 1 : vous avez réglé votre abonnement actuel au comptant (paiement en une seule fois pour les 12 mois) :
- Vous pouvez reprendre un abonnement annuel directement sur notre boutique en ligne :
- 1) Rendez-vous dans la rubrique "annuel "
- 2) Choisissez l'abonnement qui vous correspond
- 3) Suivez les instructions, en prenant soin de créer ou vous connecter à votre compte TBM et d'y relier votre carte pour que l'abonnement soit chargé directement sur celle-ci.
- Vous pouvez aussi souscrire un abonnement dématérialisé depuis l'app TBM (Android et IOS) :
- 1) Rendez-vous dans le manu "Titres", puis "Acheter un titre", puis "Abonnement"
- Choisissez l'abonnement qui vous correspond
- 3) Suivez les instructions, en prenant soin de créer ou vous connecter à votre compte TBM pour que votre abonnement soit relié à votre application.
CAS 2 : vous payez tous les mois par prélèvement :
- Vous n’avez rien à faire, votre abonnement sera automatiquement reconduit pour 1 an supplémentaire.
- Si vous avez réglé votre abonnement actuel au comptant, vous n’avez rien à faire, il prend fin automatiquement.
Vous pouvez consulter la date de fin de votre abonnement directement sur votre compte TBM après y avoir associé votre abonnement.
- Si vous le payez tous les mois par prélèvement, vous pouvez annuler la reconduction de votre abonnement en vous rendant sur votre compte TBM. Associez votre carte TBM dans « Mes informations personnelles » et/ou celles d’autres voyageurs dans « Mes voyageurs ». Puis rendez vous dans « Mes voyageurs » et sélectionnez GERER sur le voyageur concerné - Enfin, cliquez sur " ne pas reconduire ". La non reconduction est effective instantanément, votre abonnement se terminera à sa date d’anniversaire.
- Si vous payez tous les mois par prélèvement et n'avez pas de compte TBM, vous pouvez aussi faire votre demande par ce formulaire.
Les conditions qui vous permettent de résilier votre abonnement en cours sont les suivantes :
- Le décès du titulaire de l'abonnement
- Un arrêt pour longue maladie
- Un déménagement hors Bordeaux Métropole
- Un changement de lieu d'emploi en zone non desservie par TBM
- Une perte d'emploi ou une démission
Si vous ne remplissez aucune de ces conditions, il n'est donc pas possible de résilier votre abonnement. Dans le cas contraire, faites votre demande sur ce formulaire.
