Accessibilité

Le réseau TBM met tout en oeuvre pour permettre l'accessibilité des personnes à mobilité réduite aux transports en commun

Ambassadeurs PMR>> Le réseau propose de rencontrer des ambassadeurs PMR afin de comprendre le réseau et d'apprendre à y être autonome, que l'on soit Usager Fauteuil Roulant ou Déficient Visuel. >> plus d'infos sur les ambassadeurs PMR

>> Le tram est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite.

Logo Handicapé>> Les bus : tous les autobus renouvelés sont systématiquement équipés de palettes rétractables, avec des emplacements réservés à l'intérieur des bus offrant des services spécifiques à la portée des personnes en fauteuil roulant. Bordeaux Métropole poursuit ainsi son engagement de rendre le réseau TBM totalement accessible.

Actuellement, toutes les lignes du réseau sont accessibles.

Le Bat³, navette fluviale de Bordeaux Métropole, est accessible aux personnes à mobilité réduite avec deux emplacements réservés aux fauteuils roulants sur L'Hirondelle et la Gondole.

Visualiser les lignes accessibles sur le plan dynamique

Lignes accessibles plan dynamique

MLogo Mobibusobibus, le service dédié au transport de voyageurs à mobilité réduite

Le service Mobibus, en complément du réseau TBM, participe quotidiennement à faciliter les déplacements des personnes à mobilité réduite sur Bordeaux Métropole.
Mobibus, service de Transport à la demande dessert les 28 communes de Bordeaux Métropole 364 jours par an.  Infos, réservations, ...

>> Accéder au formulaire de réservation Mobibus

DOSSIER D’INSCRIPTION

Constituer votre dossier :

Toute demande d'inscription au service public de transport à la demande des personnes à mobilité réduite de la Communauté Urbaine de Bordeaux doit comporter les pièces suivantes :

  • le formulaire d'inscription téléchargé et complété
  • une photocopie recto verso de la carte d'invalidité,
  • une photocopie recto verso de la carte d'identité,
  • une lettre expliquant les raisons pour lesquelles le demandeur ne peut pas utiliser le réseau TBM (Transport Bordeaux Métropole),
  • un certificat médical détaillé,
  • les coordonnées complètes du demandeur.

Où l'envoyer ?
    
Ce dossier peut être envoyé :

  • par courrier à : MOBIBUS - 12, boulevard Antoine Gautier - 33082 Bordeaux Cedex
  • par mail à mobibus@keolis.com
  • en ligne en cliquant ici

Réponse
    
Une réponse vous sera adressée dans un délai maximum de 8 jours.

FONCTIONNEMENT

Les modes de réservation

Par TELEPHONE
tel : 05 56 166 166

  • de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi
  • de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 le samedi
  • de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 le dimanche
  • en semaine.

Par INTERNET
site : www.mobibus.fr

Par MAIL
mobibus@keolis.com

Par COURRIER
à l'adresse :
MOBIBUS
12 boulevard Antoine Gautier
33082 Bordeaux Cedex
   
Les transports occasionnels
    
3 services répondent aux besoins pour vos transports occasionnels :

  • CONFORT : réservation pour un transport à J+7 maximum (donc pour toute la semaine à venir) par téléphone, mail, internet ou courrier
  • PROMPTO : réservations le jour même à partir de 8h par téléphone uniquement, transports assurés du lundi au samedi, de 8h à 20h
  • LONGO : réservations entre J-21 et J-8 par écrit uniquement pour les transports vers ou en retour de la gare et de l'aéroport

    
Les transports réguliers
    
Un transport est régulier s’il se répète à l’identique pendant plus de 2 mois pour se rendre à une activité ayant ses propres contraintes d'organisation (horaires de début et de fin prédéfinis).

Cette offre vous est notamment conseillée pour vous rendre sur votre lieu de travail ou à des activités de groupe. Les transports réguliers sont uniquement pris en compte suite à une demande écrite (courrier ou mail).
    
Trajets et Horaires de prises en charge
    
Le service MOBIBUS ne saurait être assimilé au taxi. Il s'agit d'un service de transport public.
En ce sens, MOBIBUS privilégie le recours au groupage. Pour satisfaire le maximum de demandes, un transport réservé peut être décalé dans la limite de + ou – 10 minutes par rapport à l’horaire convenu par téléphone ou annoncé sur Internet.

Pour tout problème sur un transport du jour, et en dehors des heures d'ouverture de la planification, vous pouvez nous joindre au 0.800.880.910
    
La liste d'attente
    
Lorsqu'il n'est pas possible de satisfaire votre demande, votre transport peut être placé en liste d'attente.

Votre demande est alors enregistrée.
Si une possibilité de placement se dégage, vous en êtes averti. Le transport sera alors définitivement planifié avec votre accord.

Si la veille du transport aucune possibilité ne s'est présentée, le service de planification vous recontacte pour vous en informer).
    
Moyens de paiement et annulations
    
Le prix d'un transport est fixé à 3€.
Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

  • par prélèvement automatique mensuel. Ce service est totalement gratuit.
  • par chèque à réception de facture (à l'ordre de Keolis Bordeaux)
  • par l'achat de ticket à l'unité ou en carnets de 10 directement au conducteur.

Annulations : pour annuler une réservation, vous devez prévenir Mobibus au minimum la veille de votre déplacement. Passé ce délai, vous êtes redevable du montant d'un transport ou d'une pénalité de 10€ (annulation sur place ou déplacement en absence)

>> Accéder au formulaire de réservation Mobibus

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