TBM s'engage pour un réseau plus accessible

< Retour au menu "Accessibilité"

TBM, c'est des femmes et des hommes engagé·e·s pour la mobilité de tous et toutes !

Que ça soit par la formation, par l'obtention de labels ou par le développement innovantes c'est l'ensemble du réseau TBM qui avance chaque jour sur le terrain de l'accessibilité.

Concrètement ça donne quoi ? Cette page vous explique tout !

Formation des conductrices et conducteurs

Avec tout le personnel TBM en contact avec le public (agents commerciaux, contrôleurs…), ils sont sensibilisés à l’accueil et à la prise en charge des personnes à mobilité réduite (PMR).

Organisée sous forme d’un atelier pratique avec la présence active de client(e)s du réseau atteint(e)s de troubles moteurs, visuels et auditifs, cette journée de formation se caractérise par des mises en situation où les agents se retrouvent à la place de personnes en fauteuil roulant, malentendants ou non-voyants, dans l’esprit d’un « vis ma vie ».

2 200 agents du réseau ont ainsi été formés à l’accueil des PMR depuis 2009.
Ces temps forts laissent une large place à l’échange avec des personnes en situation de handicap, favorisant ainsi les prises de conscience à travers un dialogue constructif.

NF Mobibus

Depuis 2007, Mobibus est certifié « NF » Transport à la demande

La marque NF atteste que Mobibus respecte ses engagements Qualité.

C’est à travers des enquêtes mystères régulières et un audit réalisé par l’Afnor que les 16 critères de la norme sont mesurés chaque année. Tous les thèmes sont abordés : de l’accueil téléphonique à la réservation des transports, la prise en charge, le confort et la sécurité, en passant par la ponctualité, la gestion des situations perturbées et des réclamations.

Certification NF