Bienvenue, et merci de faire partie de l'aventure. En participant à ce test, vous contribuez directement à améliorer un service qui pourrait demain bénéficier à l'ensemble des voyageurs TBM. Cette page est votre espace de référence tout au long de l'expérimentation.
Qu'est-ce que l'Assistant Whatsapp TBM ? |
L'Assistant WhatsApp TBM est un service conversationnel basé sur l'intelligence artificielle. Accessible directement depuis WhatsApp, il vous permet d'obtenir des informations sur le réseau TBM en posant vos questions en posant vos questions comme vous le feriez - comme vous le feriez avec un conseiller.
Ce qu'il sait faire :
- Vous indiquer les prochains passages à un arrêt d’un bus ou d’un tram
- Calculer un itinéraire en bus ou en tram
- Vous informer des perturbations et de l'état du trafic en temps réel sur les lignes de bus et de tram
Ce qu'il ne fait pas (encore) :
L'assistant ne traite pas les demandes portant sur les tarifs, le vélo en libre-service, le Bato, les TER ou les cars régionaux. Pour ces besoins, les canaux TBM habituels restent à votre disposition : infotbm, l'application TBM ou le service client.
Période de test : mai - juillet 2026
Bien utiliser l'assistant |
L'assistant comprend le langage naturel - pas besoin de mots-clés ou de formules précises. Écrivez ou Parlez-lui comme vous le feriez à un agent TBM. Voici quelques exemples pour bien démarrer.
| Ce que vous voulez savoir | Ce que vous pouvez lui écrire |
| Prochains passages à un arrêt | « Quand passe le prochain tram A à Mériadeck ? » |
| Itinéraire | « Comment aller de la place de la Victoire à la gare Saint-Jean ? » |
| Info trafic | « Y a-t-il des perturbations sur le tram B en ce moment ? » |
✅ Conseils pour de meilleures réponses :
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Pour un itinéraire, précisez votre point de départ et votre destination - un arrêt, une rue ou un quartier.
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Pour un prochain passage, mentionnez l'heure souhaitée si elle est différente de maintenant.
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Si la réponse ne vous satisfait pas, reformulez en ajoutant un détail : l'assistant comprend mieux les questions précises.
💡 Si l'assistant ne peut pas vous aider, il vous l'indiquera clairement. Cela signifie que votre demande est probablement hors de son périmètre actuel. Tournez-vous alors vers les canaux TBM habituels : infotbm ou l'application TBM.
Vous avez un retour à nous faire ? |
Vous avez rencontré un bug ?
Une réponse qui vous a surpris ou semblé incorrecte ?
Une question pour l'équipe projet ?
Faites-le nous savoir - chaque retour, même mineur, nous aide à améliorer l'assistant !
Ce formulaire est distinct des questionnaires de satisfaction qui vous seront envoyés séparément en cours et en fin de test.
Ce que vous devez savoir |
Un service d'intelligence artificielle
L'assistant que vous testez repose sur une intelligence artificielle. Comme tout système IA, il peut parfois produire des réponses inexactes ou incomplètes. En cas de doute sur une information - horaire, itinéraire, perturbation - nous vous invitons à la vérifier sur infotbm ou auprès du service client TBM. L'assistant est un outil complémentaire : il ne se substitue pas aux agents TBM ni aux informations officielles du réseau.
Vos données personnelles
Dans le cadre de cette expérimentation, les messages que vous échangez avec l'assistant sont collectés et traités par Keolis Bordeaux (KB2M) et son partenaire technique BeTomorrow. Ces données sont utilisées exclusivement pour évaluer et améliorer le service pendant la phase d'expérimentation. Vos données transitent par l'infrastructure WhatsApp (Meta) et par les serveurs de BeTomorrow, dans les conditions qui vous ont été précisées lors de votre onboarding.
Durée de conservation : TBA
Vos droits : Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez notre délégué à la protection des données : tbm.dpo@keolis.com
Notre engagement : la Charte IA de Bordeaux Métropole
Ce POC s'inscrit dans le cadre de la Charte IA adoptée par Bordeaux Métropole, qui fixe les principes d'un recours éthique et responsable à l'intelligence artificielle dans les services publics métropolitains. Trois principes s'appliquent directement à cette expérimentation :
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Transparence - Vous savez que vous interagissez avec une intelligence artificielle. Nous nous engageons à ne jamais vous laisser croire que vous dialoguez avec un humain.
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Complémentarité humain-machine - L'assistant ne remplace pas les agents TBM. Une alternative humaine reste accessible à tout moment via les canaux officiels du réseau.
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Minimisation des données - Seules les données strictement nécessaires au fonctionnement du service sont collectées et traitées.
Questions fréquentes |
Cette rubrique est mise à jour au fil du test, à partir de vos retours.
Essayez de reformuler en précisant l'arrêt, l'heure ou le mode de transport souhaité. Si votre demande porte sur un sujet hors périmètre (tarifs, vélo, Bato, TER…), l'assistant vous l'indiquera. Vous pouvez aussi nous le signaler via le formulaire ci-dessus.
Non. Chaque session démarre sans historique. L'assistant ne conserve pas le souvenir de vos échanges précédents : si vous interrompez une conversation et la reprenez plus tard, vous repartez de zéro.
L'assistant s'appuie sur les données temps réel du réseau TBM, mais peut parfois commettre des erreurs. En cas de doute, vérifiez l'information sur infotbm ou contactez directement le service client TBM.
Le lien vous a été transmis dans votre mail d'onboarding. Si vous ne le retrouvez pas, signalez-le-nous via le formulaire de contact - nous vous le renverrons sans délai.
Utilisez le formulaire de contact et indiquez-nous votre souhait de vous désinscrire. L'équipe projet prendra en compte votre demande dans les meilleurs délais. Votre participation au test est entièrement volontaire.
Ressources utiles |
Site officiel TBM : InfoTBM - infotbm.com
Application TBM : disponible sur App Store et Google Play
Numéro WhatsApp de l'assistant : TBA
Ce projet est porté par Keolis Bordeaux (KB2M) en partenariat avec BeTomorrow, pour le compte de TBM / Bordeaux Métropole.
