Política de privacidad

La red Transports de Bordeaux Métropole (TBM) está gestionada por Keolis Bordeaux Métropole Mobilités por cuenta de Bordeaux Métropole, la autoridad organizadora.

Hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales de conformidad con la normativa europea y francesa aplicable.

La presente política de privacidad ("Política de privacidad") tiene por objeto informarle sobre las finalidades y condiciones en las que tratamos los datos personales que podemos recopilar a través de nuestros distintos canales, como nuestros servicios comerciales, los sitios web que ofrecemos como www.infotbm.com, nuestras aplicaciones móviles (TBM, etc.), nuestras redes sociales y los eventos que podamos organizar.

Nuestra Política de Gestión de Cookies, a la que puede acceder bajo el epígrafe "Gestión de Cookies" en el pie de página del sitio web www.infotbm.com, complementa la presente Política de Privacidad para informarle sobre las finalidades y condiciones de uso de las cookies y datos de navegación que puedan desplegarse en nuestros sitios web. En el caso de las aplicaciones móviles, la Política de gestión de cookies y rastreadores aplicable puede consultarse en la aplicación.

Le invitamos a que dedique un tiempo a leer esta Política de Privacidad, de modo que disponga de toda la información necesaria para comprender cómo se utilizan sus datos personales y para ejercer libre y plenamente los derechos que le garantizan las leyes aplicables y esta Política de Privacidad.

1) Responsable del tratamiento

En su calidad de operador de la red de transporte Bordeaux Métropole (TBM) por cuenta de Bordeaux Métropole, Keolis Bordeaux Métropole Mobilités es responsable conjuntamente con Bordeaux Métropole del tratamiento de sus datos personales recopilados y procesados, excepto cuando especifiquemos que Keolis Bordeaux Métropole Mobilités es el único controlador de datos.

2) Condiciones generales de uso

La presente Política de Privacidad forma parte integrante de las Condiciones Generales de Uso (CGU) del sitio web www.infotbm.com y de sus servicios en línea, de las Condiciones Generales de Venta y Uso (CGVU) de nuestros servicios o de las Condiciones Generales de Uso (CGU) relativas a algunas de nuestras aplicaciones, y debe leerse conjuntamente con ellas. Puede acceder a estas condiciones en el apartado "Condiciones generales y aviso legal": https://www.infotbm.com/fr/conditions-generales-de-vente-et-mentions-le…. Para las aplicaciones móviles, las CGU aplicables pueden consultarse en la aplicación.
 

3) Legislación aplicable y autoridad administrativa competente

La Política de Privacidad se rige por el Reglamento General de Protección de Datos Personales n°2016/679 ("RGPD") y por la Ley francesa de Protección de Datos n° 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada ("Loi Informatique et Libertés"), bajo el control normativo de la autoridad francesa de protección de datos personales, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - www.cnil.fr ).

4) Enlaces a sitios web de terceros

Los sitios web que ofrecemos y nuestras aplicaciones móviles pueden contener o utilizar enlaces a sitios web, aplicaciones móviles, productos o servicios gestionados por terceros (en particular, sitios publicitarios, los de nuestros socios o redes sociales). Le recordamos que la Política de Confidencialidad no se extiende a estos terceros sobre los que no tenemos ningún control y de los que no podemos ser considerados responsables. Le recomendamos que lea las políticas, procedimientos y prácticas de confidencialidad de estos terceros.

5) Protección de menores

A efectos de la prestación digital de nuestros productos y servicios, podemos recoger datos personales de menores de 16 años, bajo la supervisión y con el consentimiento de sus representantes legales (padres o tutores). Los usuarios de nuestros servicios digitales que nos informen de que son menores de 16 años disponen de un derecho discrecional de supresión de sus datos (sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de conservación descritas en el artículo 3 "Uso de los datos recogidos y plazos de conservación" a continuación), que podrán ejercer directamente o a través de su representante legal, en cualquier momento y sin motivo alguno, poniéndose en contacto con nosotros en las condiciones establecidas en el artículo 9 "Cómo ponerse en contacto con nosotros" a continuación.

1) La Política de privacidad se aplica a los datos personales que podamos recopilar de usted o sobre usted (véase más abajo), procedentes de las siguientes fuentes:

• Cumplimentación de formularios de suscripción o recogida en soporte papel o electrónico que ofrecemos o durante operaciones o eventos que organizamos y en los que usted participa;
• Visitando uno de nuestros puntos de venta físicos, solicitando información y/o adquiriendo uno de nuestros servicios;
• Solicitud de contacto o intercambios por correo electrónico/correo postal y/o teléfono con nuestros departamentos de relaciones con los clientes;
• Recepción de información de proveedores/prospectos en el marco de la gestión de las relaciones precontractuales y contractuales;
• Tratamiento de imágenes de vídeo-protección procedentes de cámaras instaladas en nuestras instalaciones abiertas al público (oficinas de venta, vehículos de transporte);
• Validación de billetes, control de acceso a nuestros servicios (transporte urbano, transporte público o individual, asistencia médica, estacionamiento de vehículos, etc.) o tramitación de infracciones y cobro de multas;
• Utilización de nuestros servicios, incluidos nuestros sistemas y aplicaciones de expedición de billetes, así como los servicios de transporte a la demanda, transporte para personas con movilidad reducida y/o servicios de movilidad en bicicleta de autoservicio/aparcamientos disuasorios;
• Tramitación de infracciones y cobro de multas;
• Navegar por nuestros sitios web o utilizar nuestras aplicaciones móviles;
• Recepción y envío de correos electrónicos, mensajes de texto y otros mensajes electrónicos entre usted y nosotros;
• Intercambios telefónicos o de voz entre usted y nosotros o uno de nuestros proveedores de servicios;
• Ejercicio de sus derechos en virtud del RGPD enviado por correo postal y/o electrónico a Keolis Bordeaux Métropole Mobilités;
• Para la contratación, la recepción y la gestión de su candidatura por parte de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, a través de su carta y/o correo electrónico y para la constitución de una biblioteca de CV;
• La información obligatoria, solicitada en el momento de la recogida, se indica con un asterisco. Si no facilita la información obligatoria, no se tramitará su pedido o solicitud.

2) Con respecto a la geolocalización

El sitio infotbm.com y las aplicaciones móviles de TBM ofrecen una función de geolocalización destinada únicamente a situar automáticamente el mapa en la ubicación del usuario cuando utiliza el sitio o la aplicación móvil (posición geográfica, incluida su latitud y longitud). Los datos de geolocalización no se registran, almacenan ni utilizan. El uso de la función de geolocalización en el sitio infotbm.com sólo es posible después de que el usuario haya dado su consentimiento previo y expreso para ser geolocalizado. La función de geolocalización es gestionada directamente por el usuario en la configuración de su navegador web. El usuario debe aceptar que el sitio infotbm.com utilice esta función para poder beneficiarse de ella. El usuario puede activar o desactivar la función de geolocalización de su navegador web en cualquier momento. La utilización de la función de geolocalización de la aplicación sólo es posible previo consentimiento expreso del usuario para ser geolocalizado. La función de geolocalización es gestionada directamente por el usuario en los ajustes de su terminal móvil y el usuario debe aceptar que la aplicación utilice esta función para poder beneficiarse de ella. Los usuarios pueden activar o desactivar la función de geolocalización en su terminal en cualquier momento utilizando la función de geolocalización de la aplicación.

Recopilamos y utilizamos datos personales sobre usted para los propósitos principales descritos a continuación. Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los diversos propósitos, excepto en los casos en que la ley nos permita o exija conservarlos por más tiempo. Estos plazos máximos se aplican a menos que solicite la eliminación o cese del uso de sus datos antes de que expiren por un motivo compatible con cualquier obligación legal que pudiera imponérse nos.

La tabla a continuación resume los diferentes plazos máximos de retención aplicables:

De acuerdo con la normativa aplicable, procesamos sus datos cuando tenemos un fundamento legal que nos permite hacerlo. Esto puede ser por ejecución contractual (1), su consentimiento (2), interés legítimo (3) u obligación legal (4).

1. Fines de tratamiento basados en el fundamento de la ejecución contractual (o precontractual):

• Inscripción y gestión de los servicios TBM.
• Gestión e inscripción en el servicio de transporte de tranvías/autobuses/Bat3/P+R (aparcamiento relais).
• Gestión e inscripción en el servicio de transporte a pedido.
• Gestión e inscripción en los servicios de transporte para personas con movilidad reducida.
• Gestión e inscripción en los servicios de bicicletas de libre servicio, suscripción a largo plazo y cobertizos para bicicletas.
• Gestión, emisión y uso de títulos de transporte.
• Gestión e historización de compras y servicios, garantías, cobro, facturación.
• Información de las novedades de nuestra red y de los eventuales incidentes y perturbaciones observados en la prestación de nuestros servicios.
• Gestión de reclamaciones.

2. Fines de tratamiento basados en el fundamento de su consentimiento:

• Gestión de sus cuentas de usuario en nuestros sitios y/o aplicaciones.
• Gestión de la prospección comercial y envío de noticias a clientes y prospectos.
• Inscripción y envío de boletines informativos / alertas de tráfico.
• Realización de encuestas de satisfacción.
• Participación en el panel "Mi voz, mi red".
• Gestión de cookies y rastreadores en nuestros sitios web y aplicaciones, excluyendo las cookies y rastreadores técnicos necesarios para el funcionamiento.
• Creación de una base de datos de CV.

3. Fines de tratamiento basados en el fundamento del interés legítimo:

• Gestión de sus solicitudes de información/preguntas.
• Gestión de informes de incivilidad, violencia, acoso realizados por los usuarios.
• Gestión de concursos.
• Registro de llamadas al centro de atención al cliente.
• Gestión de objetos encontrados.
• Gestión de precontencioso y contencioso, constitución de pruebas: datos necesarios para el procedimiento en curso.
• Grabación de llamadas en interfonos en estación (llamadas de emergencia).
• Realización de análisis estadísticos sobre el uso de la red.
• Organización de concursos y asignación de premios.
• Implementación de cámaras de cuerpo a título experimental de acuerdo con el artículo 113 de la Ley de Orientación de la Movilidad.
• Implementación de videovigilancia en espacios con fines de seguridad de bienes y personas de acuerdo con el código de seguridad interior.
• Gestión del reclutamiento de personal por parte de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités.

4. Datos recopilados sobre la base de la obligación legal:

• Gestión del fraude y recuperación de multas, así como detección del delito habitual.
• Gestión de sus solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, oposición, etc.) en virtud del RGPD.

Vos données personnelles peuvent être communiquées :

Tus datos personales pueden ser compartidos:

1. Internamente

Con los servicios autorizados de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités que necesiten acceder a ellos en el marco de las finalidades antes mencionadas, incluido el servicio al cliente, recursos humanos, seguridad y prevención de fraudes, agentes autorizados, personal de seguridad, departamento jurídico, entre otros.

2. Dentro del Grupo Keolis

Podemos compartir tus datos personales con ciertas entidades del Grupo Keolis (por ejemplo, Keolis SA y Keolis Solution) para garantizar la continuidad de nuestros servicios, nuestra relación con clientes, prospectos o usuarios, sitios web que ofrecemos y aplicaciones móviles.

Para la contratación de personal, si envías una solicitud a través del portal de contratación del Grupo Keolis, tus datos de cuenta y de solicitud serán procesados por Keolis SA, como controlador de datos independiente, quien transmitirá tu solicitud para su procesamiento por parte de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, como controlador de datos independiente.

3. A proveedores, subcontratistas

Podemos compartir tus datos personales con terceros de confianza (proveedores, subcontratistas), dentro o fuera de la Unión Europea, para ayudarnos a operar nuestros servicios, especialmente para garantizar el correcto funcionamiento de los sitios web que ofrecemos y las aplicaciones móviles.

En el marco de la contratación de personal, tus datos personales procesados en el contexto de la gestión de tu solicitud también pueden ser comunicados a proveedores, así como a organizaciones externas empleadas por Keolis Bordeaux Métropole Mobilités en procesos de contratación (agencias de contratación).

4. A la autoridad organizadora y a los operadores de transporte de la Región/Departamento

En el contexto de la interoperabilidad de ciertos títulos y suscripciones, los datos del cliente relacionados con la billetica pueden ser transmitidos a la autoridad organizadora y/o a otros operadores exclusivamente para garantizar esta interoperabilidad de los títulos.

Al finalizar la Delegación de Servicio Público, tus datos de cliente se transmitirán a la autoridad organizadora y/o al nuevo operador de transporte de la red TBM para garantizar la continuidad del servicio público.

Tus datos de cliente pueden ser transmitidos a la autoridad organizadora, como controlador de datos conjunto.

5. A socios comerciales

Compartimos ciertos datos seudónimos, que no contienen elementos de identificación directa, para las finalidades descritas en el artículo 3 "Uso de los datos recopilados y plazos de conservación" anterior, relacionados con las cookies y rastreadores recopilados con los socios que recopilan y procesan estas cookies/rastreadores. Estos últimos son responsables independientes/conjuntos del tratamiento con respecto a los tratamientos realizados.

6. A terceros por motivos legales

En caso de que estemos obligados a cumplir con las leyes, regulaciones y solicitudes y órdenes legales, o si esto está permitido por la ley (es decir, para proteger y defender los derechos, situaciones que amenacen la vida, la salud o la seguridad, etc.), como la transmisión de multas impagas a la Oficina del Fiscal General, o la transmisión de imágenes de videovigilancia a la Policía Judicial en caso de orden judicial.

Si has consentido expresamente, algunos de tus datos pueden ser transmitidos a socios comerciales y/o a la autoridad organizadora exclusivamente para los fines previstos.

7. En todo caso

En cualquier caso, siempre exigimos a estos destinatarios que proporcionen garantías de confidencialidad y seguridad adecuadas y que tomen las medidas físicas, organizativas y técnicas necesarias para proteger y asegurar tus datos personales, de acuerdo con la legislación vigente.

Todos tus datos personales se procesan y almacenan principalmente dentro de la UE. Sin embargo, pueden producirse transferencias de datos fuera de la UE. Cualquier transferencia de tus datos fuera de la UE se realiza con garantías adecuadas que cumplen con la normativa aplicable, ya sea porque los países destinatarios cuentan con una decisión de adecuación, o porque estas transferencias están sujetas a la implementación de Cláusulas Contractuales Estándar validadas por la Comisión Europea. Para obtener más información sobre el marco de estas transferencias, puedes contactarnos en las direcciones de contacto indicadas en el artículo 9 siguiente "Contáctanos".

Protegemos tus datos personales implementando medidas físicas, organizativas y técnicas adecuadas para evitar cualquier acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados, de acuerdo con la normativa vigente.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Almacenamiento en servidores seguros;
• Seguridad de tus datos mediante técnicas de seudonimización, cifrado de datos transmitidos y mediante la implementación de medios que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos;
• Acceso limitado a tus datos basado en la "necesidad de conocer";
• Implementación de medidas organizativas internas para proteger tus datos, incluida la implementación de un procedimiento de gestión de violaciones de datos personales.

Aunque implementamos todas las medidas posibles para proteger tus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida a través de los sitios web que ofrecemos o de las aplicaciones móviles cuando existe un defecto de seguridad en tu terminal o navegador.

De acuerdo con el RGPD y la Ley de Protección de Datos, tienes varios derechos, entre los que se incluyen:

1. Acceso, modificación, actualización y eliminación de tus datos personales

Puedes solicitar acceder a tus datos personales que tenemos y procesamos, consultarlos, obtener una copia en papel o electrónica y solicitar la corrección, actualización o eliminación de los mismos.

2. Oposición

Puedes solicitar en cualquier momento que ciertos datos tuyos dejen de ser procesados.

3. Portabilidad

Puedes solicitar que tus datos que están siendo procesados te sean proporcionados en un formato abierto y legible por máquina, ya sea para tu uso personal o para transferirlos a otro responsable del tratamiento.

4. Limitación del tratamiento

En algunos casos, puedes solicitar que se limite el tratamiento de tus datos.

5. Reclamación ante una Autoridad de Control

Sin perjuicio de cualquier otro recurso legal, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del país de la Unión Europea en el que resides, trabajas o en el que consideres que se ha cometido una violación de tus derechos.

6. Destino post mortem de tus datos

Tienes la posibilidad de determinar el destino post mortem de tus datos.

7. Puedes ejercer todos estos derechos enviándonos una solicitud por escrito, acompañada de una identificación (cuando sea necesario para verificar tu identidad), a los contactos mencionados en el artículo 9 a continuación "Contáctenos".

Nos esforzaremos por responder a tus solicitudes en el menor tiempo posible y de acuerdo con las condiciones establecidas por la normativa aplicable. Sin embargo, en algunos casos, es posible que no podamos cumplir con ellas para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales.

La gestión de cookies está sujeta a nuestra Política de gestión de cookies disponible aquí. Para las aplicaciones móviles, la Política de Gestión de cookies y rastreadores aplicable se puede consultar en la aplicación.

Para ejercer sus derechos o cualquier pregunta relacionada con la Política de privacidad, contáctenos en la siguiente dirección. Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede enviar su solicitud al delegado de protección de datos de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités:

Por correo postal: Keolis Bordeaux Métropole Mobilités - Delegado de Protección de Datos - 12 Boulevard Antoine Gautier, 33082 Bordeaux Cedex; A través de este formulario Nota: Las comunicaciones postales o electrónicas dirigidas al Delegado de Protección de Datos de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités están reservadas para el ejercicio de los derechos del cliente en relación con sus datos personales, no pueden utilizarse para solicitudes de información, modificación o cancelación de suscripciones a TBM o reclamaciones.

Keolis Bordeaux Métropole Mobilités puede realizar modificaciones en la Política de privacidad.

Le recomendamos que consulte regularmente esta página para conocer las modificaciones y estar informado sobre las medidas que estamos tomando para proteger sus datos personales.

La Política de Privacidad se actualizó el 26 de septiembre de 2023.