Mobibus : le service dédié au transport des personnes à mobilité réduite

Le principe

Le service Mobibus, en complément du réseau TBM, participe quotidiennement à faciliter les déplacements des personnes à mobilité réduite sur Bordeaux Métropole. Mobibus, service de Transport à la demande dessert les 28 communes de Bordeaux Métropole 364 jours par an. Pour bénéficier du service, un dépôt de dossier est nécessaire. Par la suite, vous pouvez réserver vos trajets par téléphone, email, internet ou courrier. 

Modalités

Le réseau Mobibus circule tous les jours de l'année sauf le 1er mai, de 5h30 à 00h30, et dessert toutes les communes de Bordeaux Métropole.

L'inscription au service Mobibus doit être faite préalablement, par envoi d'un dossier. Les personnes en fauteuil roulant ou non voyantes ont un accès direct après inscription, les demandes liées à d'autres situations de handicap doivent passer devant une commission.

Chaque bénéficiaire de Mobibus a le droit à un accompagnant gratuit (majeur et valide).

Dossier d'inscription

Constituer votre dossier :

Toute demande d'inscription au service public de transport à la demande des personnes à mobilité réduite de Bordeaux Métropole doit comporter les pièces suivantes :

  • le formulaire d'inscription téléchargé et complété
  • une photocopie recto verso de la carte d'invalidité ou de la carte mobilité inclusion,
  • une photocopie recto verso de la carte d'identité,
  • une lettre expliquant les raisons pour lesquelles le demandeur ne peut pas utiliser le réseau TBM (Transport Bordeaux Métropole),
  • un certificat médical détaillé,
  • les coordonnées complètes du demandeur.

Où l'envoyer ?

Ce dossier peut être envoyé :

  • par courrier à MOBIBUS - 12, boulevard Antoine Gautier - 33082 Bordeaux Cedex
  • par mail à mobibus@keolis.com

Une réponse vous sera adressée dans un délai maximum de 8 jours.
 

Fonctionnement

Les modes de réservation

  • Par TELEPHONE, au 05 56 166 166

de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi
de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 le samedi
de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 le dimanche

  • Par INTERNET, sur www.mobibus.fr
  • Par MAIL, à mobibus@keolis.com
  • Par COURRIER à l'adresse : MOBIBUS - 12 boulevard Antoine Gautier - 33082 Bordeaux Cedex  

Les transports occasionnels

3 services répondent aux besoins pour vos transports occasionnels :

  • CONFORT : réservation pour un transport à J+7 maximum (donc pour toute la semaine à venir) par téléphone, mail, internet ou courrier
  • PROMPTO : réservations le jour même à partir de 8h par téléphone uniquement, transports assurés du lundi au samedi, de 8h à 20h
  • LONGO : réservations entre J-21 et J-8 par écrit uniquement pour les transports vers ou en retour de la gare et de l'aéroport

Les transports réguliers

Un transport est régulier s’il se répète à l’identique pendant plus de 2 mois pour se rendre à une activité ayant ses propres contraintes d'organisation (horaires de début et de fin prédéfinis).

Cette offre vous est notamment conseillée pour vous rendre sur votre lieu de travail ou à des activités de groupe. Les transports réguliers sont uniquement pris en compte suite à une demande écrite (courrier ou mail).

Trajets et Horaires de prises en charge

Le service MOBIBUS ne saurait être assimilé au taxi. Il s'agit d'un service de transport public. Le client doit choisir l’horaire prioritaire qu’il souhaite pour sa réservation : la prise en charge ou la dépose, mais en aucun cas les deux pour un même trajet.
Dans le cadre de sa mission de service public, MOBIBUS privilégie le recours au groupage. Pour satisfaire le maximum de demandes, un transport réservé peut être décalé dans la limite de + ou – 10 minutes par rapport à l’horaire convenu par téléphone ou annoncé sur Internet.

Un numéro d’urgence 0.800.880.910 est mis à votre disposition pour vos transports programmés en dehors des heures d’ouvertures de la planification.
Vous pouvez l’utiliser uniquement pour l’un des trois motifs suivants :

  1. Retard de plus de 10mn de votre transport
  2. Annulation de dernière minute
  3. Retard de votre train ou de votre avion

La liste d'attente

Lorsqu'il n'est pas possible de satisfaire votre demande, votre transport peut être placé en liste d'attente. Votre demande est alors enregistrée.

Moyens de paiement et annulations

Le prix d'un transport est fixé à 3€.

Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

  • par prélèvement automatique mensuel (ce service est totalement gratuit)
  • par chèque à réception de facture (à l'ordre de Keolis Bordeaux)
  • par l'achat de ticket à l'unité ou en carnets de 10 directement au conducteur.

Annulations : pour annuler une réservation, vous devez prévenir Mobibus au minimum la veille de votre déplacement. Passé ce délai, vous êtes redevable du montant d'un transport ou d'une pénalité de 10€ (annulation sur place ou déplacement en absence)