Foire aux questions

A propos des tickets  
  • Quelle est la différence entre les nouveaux tickets sans contact et les tickets magnétiques habituels ? 

Les nouveaux tickets sont plus modernes et dotés de la technologie sans contact : ils se valident devant la cible des nouveaux valideurs, tout comme les cartes. Autre nouveauté : les tickets sans contact peuvent se recharger jusqu’à 10 fois ! 

  • Où acheter les tickets sans contact ?

Consultez la liste des points de vente en cliquant ici.

  • Jusqu’à quand les tickets habituels (magnétiques) pourront être utilisés ? 

Une fois que les tickets sans contact seront déployés sur l'ensemble des points de vente du réseau (distributeurs, agences, à bord des bus, auprès des commerçants partenaires, en ligne ...), vous disposerez de plusieurs semaines pour utiliser vos tickets magnétiques en les validant sur les anciens valideurs (jaunes).

  • Puis-je échanger mon ticket magnétique contre un nouveau ticket ? 

Des échanges ne sont pas prévus puisque vous pouvez voyager aussi bien avec un ticket magnétique, qu’avec un nouveau ticket. Si vous souhaitez voyager avec un nouveau ticket, nous vous invitons à vous rendre sur l’un des points de vente équipés. 

La validation de votre ticket  
  • Comment valider mon ticket ?

Les nouveaux tickets sont dotés de la technologie sans contact et se valident sur les nouveaux valideurs (blancs). Il vous suffit d’approcher votre ticket de la cible, sans le bouger. 

Attendez le bip sonore et le voyant vert : votre titre est VALIDÉ !
Un bip long et  un voyant rouge ? Votre titre n’est PAS VALIDÉ ! Vérifiez le message affiché sur l’écran qui en explique la raison et pensez ensuite à vous procurer un nouveau titre dans l’un de nos points de vente.

Ne vous laissez pas surprendre ! Différentes solutions existent pour connaître le solde de votre ticket.  Les tickets magnétiques se valident toujours sur les anciens valideurs jaunes. 

  • Je n’ai pas réussi à valider mon ticket sans contact. 

Etes–vous certain d’avoir validé sur les nouveaux valideurs blancs en approchant votre ticket de la cible ? Si c’est bien le cas et afin de comprendre pourquoi vous ne pouvez pas valider votre ticket, fiez-vous aux informations diffusées sur l’écran du valideur, au moment de votre validation. 

S’il vous n’avez plus de voyages ou de journées sur votre ticket, veuillez recharger votre ticket sans contact. Si vos 10 recharges possibles ont été utilisées, merci d’acheter un nouveau ticket. 

Si vous avez encore des voyages ou journées sur votre ticket, celui-ci est peut-être défectueux. Merci de vous rendre à l’agence TBM de Gambetta afin d’obtenir un échange. 

Dans tous les cas, nous vous rappelons qu’il est obligatoire de voyager avec un ticket valide et validé à chacun de vos déplacements sur le réseau TBM.

  • Peut-on voyager à plusieurs avec un même ticket ?

Bien sûr ! Comme avec les tickets magnétiques vous avez la possibilité de voyager à plusieurs avec un même ticket sans contact chargé de voyages. Vous disposerez d’un délai de 30 secondes minute pour valider le titre autant de fois que nécessaire. 
 

Rechargement  
  • Combien de fois puis-je recharger mon ticket ?

Votre ticket sans contact peut être rechargé jusqu’à 10 fois du titre de transport que vous avez choisi au départ. Par exemple : un ticket 1 voyage peut se recharger 10 fois par le titre 1 voyage.

  • Où et comment recharger mon ticket ? 

Pour le moment, vous pouvez recharger les tickets sans contact uniquement sur les points de vente équipés.

  • Je n’arrive pas recharger mon ticket. 

Si vous n’arrivez pas à recharger votre ticket c’est peut être que vous avez déjà utilisé vos dix recharges possibles ! Vous devez alors acheter un nouveau ticket. 

Les anciens tickets magnétiques ne peuvent pas être rechargés. 

  • Je n’ai plus de voyages et je ne peux pas recharger mon ticket sans contact dans l’immédiat.  

Si vous n’avez plus de voyages sur votre ticket sans contact et qu’aucun de l’un des points de vente équipés et à votre proximité, nous vous invitons à acheter un ticket magnétique habituel. En cas de contrôle, l’absence de titre de transport valide et validé vous expose à une contravention pouvant atteindre 122€.
 

Solde disponible  
  • Comment connaître le nombre de voyages qui restent sur mon ticket ? 

Pour connaître le nombre de jours ou de voyages restants sur votre ticket, plusieurs possibilités : 

Si votre solde est bas ou que votre ticket n’a plus de voyages, souvenez-vous que vous avez la possibilité de le recharger jusqu’à 10 fois !

Signaler un problème  

Pour nous signaler tout dysfonctionnement dans l’achat de votre ticket sans contact ou son utilisation, vous pouvez nous contacter par téléphone : ALLOTBM – 05 57 57 88 88.