FAQ : Guide pratique et utilisation du nouveau système V³

Retrouver toutes les réponses pratiques qui peuvent vous être utiles le jour J ! Stations hors service, station réactivé, problème pour décrocher un V³....

 

 

Quelles sont les stations hors service ?  

Sur nos bornes station V³

  • Un panneau « Hors Service » est accroché sur les stations concernées
  • Un message « Système momentanément indisponible » sera affiché sur les écrans des stations

Sur notre site Internet www.infotbm.com : onglet V³

  • Station affichée en gris = hors service

Sur nos applications mobiles TBM ou la Bonne Station

  • Station affichée en gris = hors service

Attention : notre application V³ Facile sera indisponible jusqu’à mi-février

Quelles sont les stations réactivées ?  

Sur nos bornes station V³

  • Les écrans des stations réactivées fonctionnent normalement

Sur notre site Internet www.infotbm.com : onglet V³

  • Stations affichée en verte = station réactivée
  • Station affichée en orange = station réactivée presque vide ou presque pleine
  • Station affichée en rouge = station réactivée vide ou pleine

Sur nos applications mobiles TBM ou la Bonne Station

  • Stations affichée en verte = station réactivée
  • Station affichée en orange = station réactivée presque vide ou presque pleine
  • Station affichée en rouge = station réactivée vide ou pleine

Attention : notre application V³ Facile sera indisponible jusqu’à mi-février

Décrocher un V³ en station hors service ?  

Cette manœuvre est IMPOSSIBLE

Un message sur l’écran de la borne V³ indique que la station est hors service.

 

Comment décrocher un V³ sur une station réactivée ?

Avec mon accès 24h ou 7j et mon code  

Je suis les étapes suivantes sur l'écran :

  1. J’appuie sur « Vous avez un abonnement en cours. Abonné annuel, mensuel, client 24h ou 7 jours »
  2. Puis sur « Code Client » pour rentrer mon code d’accès

Avec mon accès mensuel ou annuel  

Je suis les étapes suivantes sur l'écran :

  1. J’appuie sur « Vous avez un abonnement en cours. Abonné annuel, mensuel, client 24h ou 7 jours »
  2. Puis je passe ma carte TBM ou Modalis sur la surface de validation ou j’appuie sur « code client » afin de m’identifier avec mon code client temporaire.

Acheter un accès 24h ou 7j  

Je suis les étapes suivantes sur l'écran :

  1. J’appuie sur « Vous souhaitez vous abonner. Achat immédiat pour un accès 24h ou 7 jours »
  2. Puis je choisis la durée souhaité de mon accès

1er décrochage après achat d'un accès mensuel/annuel  

Lors du 1er décrochage d’un V³ depuis la création ou le renouvellement de mon abonnement, il est nécessaire que j’active mon abonnement V³ sur ma carte TBM ou Modalis. Cela se fait directement sur la borne en station en suivant les étapes suivantes :

  1. Je clique sur le picto

  2. Puis je sélectionne « Activer votre abonnement V³ sur votre carte TBM ou Modalis »

  3. Je saisis mon code client et mon code secret à 4 chiffres puis valide

  4. Je pose ma carte TBM sur la surface de validation afin d’activer mon abonnement V³ sur ma carte TBM ou Modalis

 

Problème pour décrocher un V³

Difficulté à décrocher un V³ sur une station réactivée  

Plusieurs explications possibles :

  1. J’ai précédemment raccroché mon V³ sur une station qui n’était pas remise en service. De ce fait, temps que la 1er station n’est pas remise en service (au plus tard à 20h) je ne peux pas emprunter d’autre V³.
  2. Je viens de créer ou de renouveler mon abonnement V³ et j’emprunte pour la 1ere fois un V³ avec ma carte TBM ou Modalis. Je dois activer mon abonnement directement sur la borne V³ en suivant les étapes ci-dessous :

Après achat d'un accès mensuel/annuel, impossible de décrocher un V³  

Je viens de créer ou de renouveler mon abonnement V³ et j’emprunte pour la 1ere fois un V³ avec ma carte TBM ou Modalis. Je dois activer mon abonnement directement sur la borne V³ en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Je clique sur
  2. Puis sélectionne « Activer votre abonnement V³ sur votre carte TBM ou Modalis »
  3. Je saisis mon N° de client et mon code secret à 4 chiffres puis je valide
  4. Je pose ma carte TBM ou Modalis sur la surface de validation afin d’activer mon abonnement V³

Impossible d'emprunter un V³ avec l’appli "V³ Facile"  

Cette application est indisponible jusqu’à mi-février et une nouvelle version est en cours.
Je dois faire mes futurs emprunts sur la borne principale avec ma carte TBM ou Modalis ou un code client en attendant que la nouvelle version de l’application soit disponible.

 

 

Raccrocher un V³

Savoir si mon V³ est bien raccroché  

Si je raccroche mon V³ sur une station remise en service :

  • Le voyant vert s’allume sur la bornette + bip sonore = mon vélo est bien raccroché
  • J’ai également la possibilité d’imprimer un reçu confirmant le dernier emprunt en appuyant sur  figurant sur l’écran d’accueil de la borne client

Si je raccroche mon V³ sur une station hors service :

  • Je ne peux pas vérifier le bon raccrochage
  • Le voyant vert de la borne clignote
  • Je ne peux pas effectuer d’autre emprunt temps que la station sur laquelle j’ai raccroché le vélo n’est pas remise en service (au plus tard à 20h)
Raccrocher mon V³ pendant la coupure  

J’ai décroché mon V³ avant la coupure de 8h

  • Je peux raccrocher mon vélo sur n’importe quelle station (réactivée ou hors-service)
  • Mon vélo est verrouillé
  • L’emprunt de mon vélo est automatiquement clôturé
     

J’ai décroché mon V³ après 8h sur une station réactivée
2 cas de raccrochages possibles :

Je raccroche mon V³ sur une station réactivée :

  • Mon vélo est verrouillé si le voyant vert s’allume en continu + bip sonore
  • L’emprunt de mon vélo est automatiquement clôturé
     

Je raccroche mon V³ sur une station hors service :

  • Mon vélo est verrouillé et un clignotement vert de la bornette s’active en continu.
  • Attention, l’emprunt de mon vélo n’est pas clôturé => mon emprunt sera clôturé lorsque la station sera remise en service
  • Entre temps, je ne peux pas emprunter d’autre vélo temps que la 1er station n’est pas remise en service (au plus tard à 20h)
  • Je ne peux pas effectuer d’autre emprunt temps que la station sur laquelle j’ai raccroché le vélo n’est pas remise en service (au plus tard à 20h)
  • Aucune surfacturation ne sera appliquée

Nous vous préconisons fortement de raccrocher votre vélo avant 8h ou sur une station remise en service !

 

 

Les applis mobiles V³ sont-elles disponibles ?  

Vous avez toujours accès à l’application TBM et à la Bonne Station. Elles vous indiquent la disponibilité des stations V³ (en service / Hors Service / nombre places et vélos disponibles)

L’application V³ Facile est en cours de modernisation et sera à nouveau disponibe mi-février.