Mobibus : el servivio para las personas con movilidad reducida

Principio

El servicio Mobibus, como complemento de la red TBM, contribuye cotidianamente a facilitar los desplazamientos de las personas con movilidad reducida en el área metropolitana de Burdeos. Mobibus, un servicio de transporte bajo demanda, abarca los 28 municipios del área metropolitana de Burdeos 364 días al año. Para poder reservar el servicio Mobibus, primero debe tramitar su inscripción. Par la suite, vous pouvez réserver vos trajets par téléphone, email, internet ou courrier. 

Modalités

Le réseau Mobibus circule tous les jours de l'année sauf le 1er mai, de 5h30 à 00h30, et dessert toutes les communes de Bordeaux Métropole.

L'inscription au service Mobibus doit être faite préalablement, par envoi d'un dossier. Les personnes en fauteuil roulant ou non voyantes ont un accès direct après inscription, les demandes liées à d'autres situations de handicap doivent passer devant une commission.

Chaque bénéficiaire de Mobibus a le droit à un accompagnant gratuit (majeur et valide).

Cómo se tramita la inscripción

Documentación necesaria:

Toda solicitud de inscripción en el servicio público de transporte bajo demanda para personas con movilidad reducida del área metropolitana de Burdeos debe incluir los siguientes documentos:

  • el formulario de inscripción descargado y cumplimentado
  • una fotocopia por ambas caras de la tarjeta de invalidez,
  • una fotocopia por ambas caras del documento de identidad,
  • una carta en la que se expliquen los motivos por los que el solicitante no puede utilizar la red TBM (Transport Bordeaux Métropole),
  • un certificado médico detallado,
  • los datos de contacto completos del solicitante.

¿Dónde hay que enviarla?

Una vez reunida toda la documentación, puede enviarla:

  • por correo postal a MOBIBUS - 12, boulevard Antoine Gautier - 33082 Bordeaux Cedex
  • por e-mail a mobibus@keolis.com

Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 8 días.

Funcionamiento

Modalidades de reserva

  • Por teléfono al +33 (0)5 56 16 61 66

De lunes a viernes: de 7 a 19 h
Los sábados: de 8 h a 12:30 y de 13:30 a 18:30
Los domingos: de 9 h a 12:30 y de 13:30 a 18:30

Transporte ocasional

Hay 3 servicios que responden a sus necesidades de transporte ocasionales:

  • CONFORT: reserva de transporte con un máximo de 7 días de antelación (es decir, para toda la semana siguiente) por teléfono, correo electrónico, internet o correo postal
  • PROMPTO: reserva el mismo día a partir de las 8 h, únicamente por teléfono. Transporte garantizado de lunes a sábado de 8 h a 20 h
  • LONGO: reservas con una antelación de entre 21 y 8 días, únicamente por escrito, para traslados hacia o desde la estación o el aeropuerto

Transporte regular

Un transporte es regular si se repite de forma idéntica durante más de 2 meses para acudir a una actividad que tenga sus propios condicionantes organizativos (horarios de comienzo y fin predeterminados).

Se recomienda esta oferta para trasladarse a su lugar de trabajo o a actividades grupales. Debe hacer una solicitud por escrito (por correo electrónico o postal) para disponer de un transporte regular.

Trayectos y horarios de recogida

El servicio MOBIBUS no se puede equiparar a un taxi. Se trata de un servicio de transporte público. El cliente debe elegir el horario prioritario que desea para su reserva: la recogida o la descarga, pero en ningún caso ambas para un mismo trayecto.
En el marco de su misión de servicio público, MOBIBUS da prioridad al agrupamiento de pasajeros. Para satisfacer el mayor número posible de solicitudes, se puede adelantar o atrasar un traslado 10 minutos con respecto al horario acordado por teléfono o anunciado por internet.

Un número de emergencia 0.800.880.910 está a su disposición para su transporte programado fuera del horario de apertura de la planificación.
Puede usarlo solo por una de las siguientes tres razones:

  1. Demora de más de 10 minutos de tu transporte
  2. Cancelación de último momento
  3. Demora de tu tren o avión

Lista de espera

Cuando no sea posible satisfacer su demanda, su traslado quedará en lista de espera. Su solicitud quedará registrada.

Formas de pago y cancelaciones

El precio de un traslado es de 3 €.

Puede elegir entre 3 formas de pago:

  • por domiciliación bancaria mensual. Este servicio es totalmente gratuito.
  • por cheque al recibir la factura (a nombre de Keolis Bordeaux).
  • en metálico, comprando billetes simples o bonos de 10 directamente al conductor.

Para cancelar una reserva: debe avisar a Mobibus como mínimo la víspera de su desplazamiento. Pasado ese plazo, deberá abonar el importe de un traslado (si lo anula in situ) o una penalización de 10 € (si no se presenta).